FAQ по программе "10-Страйк: Учет Трафика"

Пожалуйста присылайте ваши вопросы в службу тех. поддержки.

 

 

Q: Использую Windows XP SP2 (или 95/98/NT). Программа не получает значения трафика с удаленного компьютера через WMI-сенсор. Что делать?

A: Прочитайте раздел файла справки "Устранение проблем с доступом к WMI". Обратите внимание на поддержку WMI различными версиями Windows и модель сетевого доступа в политиках безопасности.
Если нет возможности работать с WMI, попробуйте использовать SNMP-сенсоры или удаленные агенты на компьютерах.

 

Q: Использую Windows XP Home (Vista Home). Программа не получает значения трафика с удаленного компьютера через WMI-сенсор. Что делать?

A: С домашними версиями Windows WMI не работает удаленно. Используйте SNMP-сенсоры или удаленные агенты на компьютерах.

 

Q: Как установить агенты на компьютеры сети централизованно?

A: Прочитайте раздел Установка и настройка удаленного агента. Установка драйвера WinPcap.

 

Q: Как проверить, есть ли у меня права администратора на удаленном компьютере?

A: Кликните правой клавишей мыши в значок "Мой компьютер", выберите "Управление". Затем выберите в меню сверху "Действие - Подключиться к другому компьютеру". Укажите удаленный компьютер, с которого хотите получать информацию с помощью наших программ и нажмите ОК. Если консоль подключилась успешно и можно администрировать удаленный компьютер, права администратора на удаленном компьютере у вас есть.

 

Q: Не получается настроить отправку по E-mail и SMS-уведомления. Адрес какого SMTP-сервера прописывать? По портам не понятно. Адрес отправителя - что это и зачем нужен? Что такое SMS-сервер?

A: Для отправки E-mail необходимо выполнить действия:

  1. В настройках программы (закладка "E-Mail") задать SMTP-сервер. Это адрес почтового сервера, на котором у Вас есть почтовый ящик. Он может быть как внешним (gmail, mail, yandex), так и корпоративный,
    внутренний. К примеру, если у Вас есть почтовый ящик на mail.ru, то в поле "SMTP-сервер" нужно вписать: smtp.mail.ru
  2. Там же необходимо задать адрес отправителя. Это Ваш почтовый адрес. Вы можете настроить программу, что бы она отправляла все уведомления на Ваш почтовый адрес от Вашего же имени. Во всяком случае, адрес
    отправителя должен присутствовать. Это обязательно должен быть ящик, зарегистрированный на том почтовом сервере, который задали в поле SMTP-сервер. К примеру: user777@mail.ru
  3. Задать тему письма. Тут не должно возникнуть проблем. Используйте только буквы, цифры, символы. И только те ключи, которые перечислены.
  4. Задать кодировку. Для русских серверов это обычно windows-1251.
  5. Если сервер, который Вы задали в п.1 требует авторизацию перед отправкой, то необходимо поставить галочку "SMTP-авторизация..." и указать логин/пароль. Это логин и пароль того почтового ящика, который задали в п. 2. Подавляющее большинство почтовых серверов (yahoo, gmail, mail, yandex...) требуют такую авторизацию.
  6. Что касается порта, то стандартом для большинства SMTP-серверов является порт 25. Однако, некоторые провайдеры запрещают его по некоторым причинам и почту отправить нельзя. На этот случай у некоторых почтовых серверов существует альтернативный порт для отправки почты - 2525. Можно задавать и его.
  7. В настройках сигнализации (где задаются параметры проверки и все остальное) нужно просто указать адрес почтового ящика, куда отправлять сообщения. Он может быть и из п.2 и какой-то другой (с другого почтового сервера).

Все перечисленные параметры можно узнать на сайте почтового сервера (www.mail.ru, www.yandex.ru и т.д.). Там есть разделы по настройке почтовых клиентов для работы с их ящиками. По своей сути, настройка нашей программы в части отправки почти ничем не отличается от настройки обычного почтового клиента (outlook, bat и т.д.).

Отправка SMS почти не отличается от отправки почти. По своей сути, это отправка почты на специальный почтовый адрес. У каждого оператора сотовой связи есть так называемый sms-шлюз. В интернете много
информации со списками адресов sms-шлюзов многих российских и зарубежных операторов. К примеру, посмотрите тут:

  • http://www.sms-send.org.ua/sms_gate/
  • http://mobileportal.hut.ru/SMSGates.htm

или поищите в поисковике по фразе: "sms-шлюзы".

У каждого оператора свой адрес шлюза и правила формирования письма. К примеру, чтобы отправить sms на телефон компании Ульяновск-GSM нужно на закладке "SMS" настроек программы задать следующее:

  1. В поле "SMS-шлюз оператора": sms.ul-gsm.ru
  2. Поставить галочку "Текст сообщения в поле темы письма". Для каждого оператора требования разные и унификации тут нет. Кто-то требует, чтобы номер телефона был в поле темы письма. Программа на основе настроек сама формирует письмо и отправляет его на SMS-сервер. Дальше уже работают механизмы сотового оператора по переправке почтового сообщения на телефон абонента. Если что-то задать неправильно - SMS не дойдет. Надо разбираться детально уже.
  3. В настройках сигнализации (где задаются параметры проверки и все остальное) нужно просто указать номер телефона. Например: 79035556666.

 

Q: Не работает WMI-сенсор. Программа не может получить состояние интерфейсов, хотя при настройке сенсора их список был виден в диалоге.

A: Возможно, программе не удается соединиться с удаленным компьютером из-за конфликта прав. Дело в том, что графическая консоль программы запускается от имени текущего пользователя и все операции по подключению к удаленному компьютеру проходят от имени этого пользователя. Поэтому в диалоге настройки действий при сигнализации программа без проблем подключается к удаленному компьютеру. Функцию мониторинга выполняет служба, которая по умолчанию запускается от имени "Локальная система" (LOCAL SYSTEM). Эта системная учетная запись не обладает правами подключения к удаленному компьютеру. Для устранения проблемы предлагаем изменить один параметр запуска службы мониторинга. Для этого выполните действия:

  1. Откройте менеджер служб: "Пуск" -> "Выполнить" -> Введите services.msc и нажмите "ОК".
  2. Найдите в списке службу 10-Strike Bandwidth Monitor Service и откройте ее свойства двойным щелчком мыши.
  3. Перейдите на вкладку "Вход в систему".
  4. Поставьте галочку "С учетной записью". Нажмите кнопки "Обзор", "Дополнительно" и "Поиск". Выберите в списке необходимую учетную запись (у нее должны быть права администратора на вашем компьютере). Нажмите "ОК", и еще раз "ОК". Ниже, в полях "Пароль" и "Подтверждение" задайте пароль этой учетной записи. Нажмите "ОК" и перезапустите службу и программу.
  5. В настройках сенсора, в окне "Параметры сигнализации" нужно включить авторизацию и задать логин и пароль пользователя, от которого можно подключиться к удаленному компьютеру (например, администратор на удаленном компьютере).
  6. На удаленном компьютере нужно включить классическую (обычную) модель сетевого доступа. Для этого:
    • Откройте на удаленном компьютере "Панель управления" - "Администрирование" - "Локальная политика безопасности".
    • Откройте узел "Локальные политики" - "Параметры безопасности" (в Windows 7: "Параметры безопасности" - "Локальные политики" - "Параметры безопасности").
    • Найдите в списке справа пункт "Сетевой доступ: модель совместного доступа и безопасности для локальных учетных записей".
    • Откройте свойства этого пункта и выберите значение "Обычная - локальные пользователи удостоверяются как они сами". Примените изменения

Можно еще попробовать задать имя пользователя вместе с адресом хоста, к которому вы подключаетесь: HOSTNAME\username.

 

Q: Программа не может подключиться к другому компьютеру по SNMP, хотя служба там запущена и верно указан Community.

A: Скорее всего, проблема кроется в блокировке службы "SNMP" и самой программы брандмауэром (Firewall). Довавьте исполнительные файлы программы и самой службы в список исключений брандмауэра. Для встроенного "Брандмауэр Windows" выполните следующие действия:

  1. На удаленном компьютере откройте "Панель управления" - "Брандмауэр Windows" (для Windows 7: "Панель управления" - "Система и безопасность" - "Брандмауэр Windows" - "Разрешить запуск программы...").
  2. Перейдите на вкладку "Исключения". Нажмите кнопку "Добавить программу" - "Обзор..." (для Windows 7: кнопка "Разрешить другую программу..." - "Обзор...").
  3. В поле "Имя файла" введите путь к файлу службы "SNMP". К примеру: C:\WINDOWS\System32\snmp.exe. Путь можно увидеть в свойствах службы.
  4. Подтвердите изменения - нажмите кнопку "OK", и еще раз "OK".

Теперь попробуйте получить доступ к списку интерфейсов этого хоста по SNMP с вашего компьютера (где установлена программа).

 

Q: Программа долго сканирует сеть и виснет при включенном в Мастере создания карты... параметре "TCP-пинг". В чем может быть проблема?

A: Проблема в системных ограничениях Windows на одновременные TCP-соединения. Прочитайте подробнее об этом в разделе "Системные ограничения TCP/IP, влияющие на работу программы" файла справки.

 

Q: Программа не может запустить службу после перезапуска компьютера - висит в состоянии "запуск". С чем это может быть связано?

A: Измените параметры запуска службы от имени учетной записи с правами администратора. Для этого можно вызвать исполняемый файл программы с ключом install:

BandMonitor.exe /install

Либо откройте свойства службы в диспетчере служб, вкладка "Вход в систему", включите параметр "С учётной записью" и впишите имя пользователя. Например: .\username. Можно воспользоваться кнопкой "Обзор". Задайте пароль и примените изменения. Службу после этого необходимо перезапустить. Но если она "зависла" на старте, то лучше перезагрузить компьютер. Это не ошибка программы, а особенность поведения некоторых служб в Windows. Еще рекомендуется почистить накопленную статистику, если не включена её автоочистка.

 

Q: Я настроил мониторинг на одном компьютере. Могу ли я перенести теперь настройки на другой?

A: Да, можно. Используйте функцию резервирования и восстановления настроек. Выберите пункт меню "Файл | Создать резервную копию настроек", сохраните настройки в папку, скопируйте ее на другой компьютер, установите там программу и выберите в меню "Файл | Восстановить из резервной копии".

 

Q: Куда программа сохраняет накопленную статистику, отчёты и другие данные?

A: Вся база настроек мониторинга и статистики хранится в файлах в каталоге

<системный_диск>:\ProgramData\10-Strike\Bandwidth Monitor\ (для Windows Vista, 7 и выше),

или

<системный_диск>:\Documents and Settings\All Users\Application Data\10-Strike\Bandwidth Monitor\ (для Windows XP):

  • Накопленная статистика собирается в подкаталоге TStat\ в файлах, с расширением .stat. Формат файлов статистики - собственный, т.е. вы не сможете прочитать его какой-либо другой программой. Однако значения статистики можно выгрузить в распространенный формат CSV, с последующим экспортом в Excel или базу данных.
  • Формат файлов настроек программы и мониторинга - открытый текстовый. Настройки программы хранятся в файле BandMonitor.ini, настройки мониторинга - в BMAlerts.ini.
  • Журналы мониторинга и работы программы хранятся в подкаталоге Logs\. В BandMonitor.log находятся записи журнала работы программы (сообщения об ошибках, другие программные события), в BMAlerts.log - сообщения процесса мониторинга, т.е. факты и причины срабатывания сигнализации в проверках.
  • В подкаталоге Reports\ программа по умолчанию сохраняет отчёты, однако вы можете выбрать в диалоге сохранения другую папку.
  • В подкаталоге Saved\ программа сохраняет архив резервной копии статистики.

 

Q: Может ли программа вести раздельный учёт внутреннего и внешнего трафика?

A: Да, программа может учитывать только внешний трафик, отбрасывая внутрисетевой. Кроме того, она может не учитывать трафик даже с определенных IP-адресов. Чтобы включить такой режим, необходимо на компьютеры сети установить удалённый агент (c:\Program Files\10-Страйк Учет Трафика\Agent\bandwidth-monitor-agent.exe). После установки агента создайте сенсор с адресом удалённого компьютера и
выберите тип Использовать установленный агент. Укажите требуемый сетевой интерфейс и нажмите кнопку Не учитывать внутренний трафик внизу формы. Задайте параметры фильтра и завершите процесс создания сенсора.

Через какое-то время работы сенсора можете проверить по статистике (раздел IP-адреса), что трафик между внутрисетевыми адресами (или заданными в фильтре) не учитывается.

 

Q: При сканировании сети программа предложила установить агенты на компьютеры. Я согласился, но подключиться к ним потом так и не удалось.

A: Судя по всему, программа не смогла установить агенты удалённо, по сети. Возможно, из-за отсутствия прав администратора и папки удалённого доступа $admin (программа сообщает об этом красными крестиками в окне установки агентов). В этом случае установите агенты вручную на каждом компьютере:

  1. Возьмите файл c:\Program Files (x86)\10-Страйк Учет Трафика\Agent\bandwidth-monitor-agent.exe с того компьютера, где установлена программа учёта (ваш компьютер). Скопируйте его на носитель или перепишите по сети на компьютер, где нужно установить агент.
  2. Запустите bandwidth-monitor-agent.exe, установите агент.
  3. В программе учёта на вашем компьютере выделите в дереве удалённый хост, где только что установили агент, и создайте сенсор Использовать установленный агент.

Для проверки, что вы всё сделали верно, можно посмотреть файл BMAgent.ini на удаленном компьютере - там должна появиться запись, вроде:

IFaceNAME=\Device\NPF_{1F9AA03E-9C80-414E-AEC1-EDA822C3472C}
IFaceMASK=255.255.255.0
IFaceIP=192.168.1.151

 

Q: Программа не может подключиться к только что установленному агенту, не получается создать сенсор.

A: Пожалуйста, проверьте следующее:

  1. Посмотрите, запущена ли на удалённом компьютере служба 10-Strike Bandwidth Monitor Agent Service? Посмотрите лог агента (c:\Program Files\10-Strike Bandwidth Monitor Agent\BMAgent.log), там должна быть запись:
    20.01.2015 11:12:08: Agent started. ver=x.x; IP=xxx.xxx.xxx.xxx; Port=54231 (vx.xx)
  2. Возможно, работу удалённого агента блокирует антивирус или брандмауэр. Добавьте модули программы (службу
    BMsvc.exe, консоль BandMonitor.exe и агент BMAgent.exe) в исключения на обоих компьютерах.
  3. На компьютере с агентом должен быть открыт TCP-порт (по умолчанию, 54231), через который служба взаимодействует с агентом. Чтобы убедиться, что дело в недоступности порта, попробуйте создать сенсор с агентом, но без анализа трафика. Если и в этом случае программа не сможет подключиться к агенту, значит нужно решать проблему с доступностью TCP-порта. Для проверки доступности порта можно использовать любой сканер портов. К примеру, нашу бесплатную программу "10-Страйк: Сканирование Сети": https://www.10-strike.ru/network-scanner/. Установите её на свой компьютер, добавьте в список хостов IP компьютера с агентом, через меню выберите Информация о системе - Порты. В оба поля Искать с... введите 54231 и нажмите кнопку Старт (TCP-порты). Если порт появится в списке результатов, то значит агент доступен.
  4. Проверьте, есть ли в списке установленных приложений (на удалённом компьютере) драйвер WinPCap. Это актуально, если вы хотите создать сенсор с анализом трафика.

Так же вы можете прислать в адрес нашей технической поддержки логи программы и агента, чтобы мы сами попробовали разобраться:

  • c:\Program Files\10-Strike Bandwidth Monitor Agent\BMAgent.log и c:\Program Files\10-Strike Bandwidth Monitor Agent\BMAgent.ini (на удалённом компьютере)
  • c:\ProgramData\10-Strike\Bandwidth Monitor\Logs\BandMonitor.log или c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\10-Strike\Bandwidth Monitor\Logs\BandMonitor.log в WinXP (где установлена программа).

 

Q: Как открыть админ. ресурс (Admin$) для удаленной установки агента?

A: Пожалуйста, сделайте следующее:

1. Сначала на целевой рабочей станции запустите редактор реестра: <Пуск > Выполнить: regedit>, зайдите в ветку <HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\lanmanserver\parameters>.

2. В реестре проверьте, присутствует ли такой ключ:

  • Для ОС Windows 2000/2003 Server: AutoShareServer типа REG_DWORD со значением <1>. Если отсутствует, то такой ключ необходимо создать вручную.
  • Для ОС Windows XP: AutoShareWks типа REG_DWORD со значением <1>. Если отсутствует, то такой ключ необходимо создать вручную.

3.  Чтобы создать ключ, нужно:

  • В pедакторе реестра кликнуть правой кнопкой мыши по пустому полю и выбрать в активном меню пункт <Создать> > <Параметр DWORD>. Укажите в новом параметре название ключа соответствующего вашей ОС и нажмите ENTER. Вы создали новый ключ типа REG_DWORD со значением <0>.
  • Теперь кликните правой кнопкой мыши по вашему ключу, появится активной меню, выберите пункт <Изменить>; в диалоговом окне <Изменение параметра DWORD> выставите значение параметра <1> (система исчисления: десятичная). Нажмите ОК.

4.  Включите обычную модель сетевого доступа:

  • Откройте <Панель управления>;
  • Зайдите в <Администрирование >> Локальная политика безопасности >> Параметры безопасности>;
  • Выберите политику <Сетевой доступ: модель совместного доступа и безопасности для локальных учетных записей>;
  • Установите модель: <Обычная - локальные пользователи удостоверяются как они сами>;
  • Кликнете <ОК>. Готово.

Для ОС Windows 7 ресурс Admin$ включается следующим образом:

  • Зайдите в <Панель управления> (Control panel), выберите пункт <Сеть и Интернет> (Network and Internet), <Сеть и общий доступ> (Network and Sharing Center).
  • В левой части нового открывшегося окна кликнуть на строке <Изменить дополнительные параметры общего доступа> (Change Advanced Sharing Settings). Далее, нажать на <Включить общий доступ к файлам и принтерам> (Turn on file and printer sharing). Сохранить настройки.
  • Открыть редактор реестра, зайти в ветку <HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System> и создать в ней ключ типа DWORD с именем LocalAccountTokenFilterPolicy. Выставить значение этого параметра в <1> и перезагрузить компьютер.

 

Q: Можно оплатить программу безналичным расчётом?

A: Да, можно. Юридическим лицам при оплате безналичным расчётом оформляется полный комплект документов для бухгалтерии и высылается почтой (счета, договор поставки и т.п.). Чтобы выписать счет, проследуйте по ссылке с нашей страницы заказа. После заполнения формы заказа у вас будет возможность распечатать счёт онлайн.

Либо пришлите нам свои реквизиты и имя директора для заключения договора выставления счета на адрес электронной почты.

 

Скачайте бесплатную 30-дневную версию прямо сейчас и попробуйте!